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卖口红也能新零售,这家店花了20万自建直播间

2018/12/21 15:59瑞丽网 编辑:周丽丽 手机阅读:

12月19日中午,在上海中山公园的一家商场内,95后主播Jessie正在玛丽黛佳门店里做着美妆直播,每天平均有6万人线上观看。

12月19日中午,在上海中山公园的一家商场内,95后主播JEssie正在玛丽黛佳门店里做着美妆直播,每天平均有6万人线上观看。这一天,Jessie做了3场直播,工作到夜里10点。

在此之前,Jessie一直在这家门店做专职导购。她说,周一到周五商场生意冷清,白天几乎没什么客人。作为导购,很多时间需要等待顾客上门,挺浪费的。今年5月,天猫新零售改造线下智慧门店后,情况有了改变,而门店直播就是改造的项目之一,Jessie也从一名导购变成了旗舰店美妆主播。

粉丝大多是学生党和全职妈妈。对Jessie而言,新的工作摆脱了每天枯燥的等待,对着手机镜头逛门店成了新的乐趣。每场直播3小时,最晚的时候,她会陪粉丝聊到深夜11点,久而久之,直播间成了一个“树洞”。

“印象最深的是一个31岁的二胎妈妈,休息了几年开始重新工作,每晚都会找我聊天,看得出来非常焦虑。问的最多的一句是,职场日常妆到底怎么画?每天让我教一个妆法,一周7天没有重复。”

隔着一块屏幕,大家似乎更愿意说出真实的想法。做导购的时候,消费者到店里买了东西就走,而有了直播后,Jessie觉得跟顾客有了情感的连接。但一开始做官方直播,Jessie还是很担心:一个新手,不是网红,会有人来看吗?讲讲化妆冷知识,尬聊了几次后,她发现粉丝逐渐在增加。

作为一个平时连抖音都不怎么玩的人,Jessie觉得自己又佛系又慢热,不像合格的95后。做了主播,被迫成了“话痨”,起初很不适应。“每天起码要试100支口红,就算嘴唇干痛了,在镜头前面也要保持美美的。” 不过让她开心的是,通过直播导购,朋友多了,孤独少了,而月收入终于上万,跟之前相比翻倍了。

今年双11期间,玛丽黛佳在全国15个门店,共计直播了294个小时,天猫累计观看量达130万,双11当天直播销售带来了1457%的增长。Jessie说,以前品牌线上线下没有打通,很多时候导购为了自己的利益会和顾客说网上官方店的产品有问题,这给消费者造成了不小的困扰。现在,直播开在了线下门店,完全打消了大家的顾虑。

看到了官方直播的潜力后,这个月,公司投入了20万装修和采购设备,计划让自建直播间成为新零售门店的新标配。目前,像Jessie这么熟练的主播只有37位,为此,公司还专门成立了一个“网红直播学院”。

学院通过直播的方式进行培训,导师在公司直播,门店导购打开手机学习,每天有不同的导师与课程供学员们选择。

90后唐玥是培训讲师之一。同济大学高分子化学专业出身的她负责产品研发,半年开发了30个口红、粉底液、卸妆液等产品。她了解所有产品的成分特点,在直播中,把自己对产品的认知告诉门店网红,做到最佳的“力量传递”。同时,通过直播,她也能第一时间知道消费者想要什么,“有一版国风唇釉,就是因为在直播中看到用户说太干,所以对产品做了迭代改造。”

更多的讲师则像脸胖胖(网名)这样,针对每一款新产品,给网红主播们传授化妆技巧。“别小看化妆,它是一门专业,一支口红就有300种画法。”

对Jessie和讲师们来说,从前“新零售”只是一个概念,但如今,她们实实在在地感受到了逛街体验的改变。

标签: 美容 彩妆 口红 J门店产品导购主播零售改造线下自己

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