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美容大师平台:打造医美“鱼塘”生态圈

2018/01/10 14:35 编辑:边雅楠 手机阅读:

肇始于本世纪初的医美整形行业,在互联网+医疗的大潮下它再次呈几何数级爆发,令人充满无限遐想。一方面,这是一个千亿级规模的超级新兴市场,当中产阶层迅速崛起,求美已经成为白领阶层中产阶级的消费刚需。越来越多的消费者,在美容整形上的开支越来越大。另一方面,作为一个新兴行业,这里表面平静却暗流汹涌:行业秩序未曾真正建立,行业乱象丛生。求美者与专业医疗机构的信息不对称,严重影响行业的健康发展。

医美产业“红海”:既有无限机会,又是处处陷阱

据德勤报告显示,2017年中国医美市场规模达1760亿元,至2020年预计每年将以40%的速度增长。从产业体量和近十年的发展速度来看,医美行业拥有巨大的想象空间和发展期待。作为一块如此巨大的蛋糕,其实从一开始就是竞争异常激烈的“红海”。

相关统计数据显示, 2017年中国医美增速超40%,总量超1000万例,正式超越巴西,成为仅次于美国的全球医美第二大国。与医美行业伴生发展的医美金融、转诊平台、电商APP也如雨后春笋般涌现出来,医美产业日益链条化、集群化,其形成的集群效应日益明显。据了解,整形美容业也成为居房地产、汽车、旅游之后的第四大服务行业。但从目前行业发展态势来看,行业寡头、超级医美医疗集团并未出现;但在各大一线二线城市,特别是北上广深等一线城市,地域性医美机构呈现出强势发展的态势,后势强劲。

阳光之下,也有暗影,更何况是一个刚刚起步的新兴产业。在巨大的市场利益的吸引下,行业内出现了许多为了利益而非法经营的医美机构。根据《2017中国医美行业黑皮书》统计,中国黑诊所数量已超60000家,是正规诊所的6倍;黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍,超2500万例。

泥沙俱下,鱼龙混杂,在市场规则尚不健全市场秩序依旧混乱的环境下,反映到消费环节则是“医疗事故频发”“手术价格不透明”“以次充好”“二次加价”“疯狂宰客”等市场乱象。

信息不对称,求美者与医疗机构的结局是“双输”

信息不对称已经成为制约行业良性发展的瓶颈所在。在网络形形色色的网络营销信息当中,由于专业知识的匮乏,消费者难以分辨平台优劣,更无法对相关医院的资质有所了解。  

与此同时,由于黑诊所某网竞价的冲击,拥有正规资质和雄厚实力的医疗机构,获客成本极其高昂。而广告费用的实际承担者,依旧是出自消费者的身上。中间渠道的盘剥,不仅抬高了医美手术价格,也大大压缩了医院的利润空间。求美者花了大价钱却未能得到与价格相匹配的服务,医疗机构面对被多次转手的客源也只落得个赔本赚吆喝,这显然是“双输”格局。

如果不能在信息洪流当中,为求美者和专业医疗美容机构之间搭建起有效沟通的桥梁,那这种双输格局其实无解。尽管在目前,新氧、更美、悦美等平台强势崛起发展势头迅猛,但整体来看平台推荐到医疗机构的客单价、客户满意度、术后服务等方面仍有较大的提升空间。构建起求美者与优质美容医疗机构仍任重而道远。

美容大师:整合优质医疗机构为求美者提供医美整形解决方案

行业生态便是如此,短期内没有扭转乾坤的伟力,作为从业者要么选择从恶如流,为生存而放弃专业坚守;要么逆势而为最终为市场淘汰。在很长一段时间内,生存与道德的选题中,让医美行业从业者吃尽了苦头。但创办于2014年9月的美容大师,却如一股清流给出了第三个答案:当无力对抗大环境的乱象时,可以选择独善其身,以专业的职业素养整合优质资源,打造出优质的“生态鱼塘”。

美容大师市场总监徐丹告诉记者,“美容大师依托于强大的医美微信公众号矩阵,通过多年的优质内容沉淀,目前已经成功积累吸引百万级的精准粉丝进行咨询关注”。徐丹把这百万余粉丝,形象的比喻为裹挟在医美乱流里的鱼。既然外界的乱流无法逆转,那美容大师要做的就是为鱼儿营造一个水流相对平缓、水质干净的鱼塘。这样我们就等于说自建了一个集合了优质医疗机构和求美意向者的良好生态圈。

打造这样一个“生态鱼塘”,当然不能仅仅止于概念。据了解,美容大师创始人应兴平是互联网医疗行业的元老级人物,他创建的就医网曾是线上求医问诊模式的开创者。他深耕医美行业多年,积累了大量的人脉资源和深厚的专业知识。在美容大师创立之初,应兴平就着手对医疗美容机构进行大规模筛选,建立了一套严格的筛选机制严格把关。通过对海量信息的甄别,应兴平及团队成员对这些优质资源发出合作意向:每一家机构在合作前,他都会去亲自去进行实地考察;每一个机构的资质和证书他都会亲自查看......2014年、2015年、2016年他一直是在往各处考察的路上。

辛勤的努力,没有白费。截止到2017年年底,与美容大师展开业务合作的优质医疗机构已经多达500余家。这500家优质医疗机构涵盖全国所有的一二线城市,并且往三线城市延伸。在B端,美容大师通过资源整合,已经在全国范围内确定专业水平高、行业口碑好的优质合作伙伴。通过美容大师的推荐建议,求美者可以就近选择合适的医院和医生。求美大师的角色定位,实现了由转诊者向整容整形问题解决方案的转变。

优质服务缔造高复诊率、高客单价的“求美模式”

美容大师的客服人员,被求美者亲切地称为小仙女。尽管很多求美者与客服人员未曾谋面。但在求美者的心中,美容大师的美容咨询顾问,确实把服务做到了极致:咨询问题秒回,无论是不是上班时间,求美者都能在极短时间内得到回复。求美者在咨询过程当中,获得的答案,不是仅仅从搜索引擎获得的答案,而是具有私人订制性质的个性化美容整形方案。更加重要的是,与其他转诊平台不同,美容大师的咨询关怀的终点,不是交易的完成,而是延伸到术后恢复环节。手术之后的恢复期,美容大师的小仙女们会主动发来信息前来关怀,陪伴求美者走过术后恢复的焦虑期。

高满意度的服务来源于团队的优质专业。美容大师市场总监徐丹告诉记者,美容大师客服团队非常重视团队的专业水准。在上岗之前,客服人员要经过长时间的专业知识学习,并要通过相应的内部考试。与此同时,作为一家互联网科技公司,美容大师也在人脸识别、大数据等领域发力,研发了具有自主知识产权的magic整容顾问系统。通过AI系统的强大识别能力,客服人员能在第一时间给予求美者专业、恰当的整形建议。

强大的人工智能识别匹配与专业客服人员的有效结合,使得美容大师客的服务质量成为行业标杆。越来越多的求美者,也对美容大师建立起深深的信任。完美的服务体验,超高的性价比,也让越来越多的求美者成为美容大师的义务宣传员。她们把美容大师平台告诉自己的朋友、亲戚、闺蜜......高粘度的口碑传播让美容大师在行业内享有盛名。

高复诊率、高客单价是优质服务的必然结果。相较于其他平台冲量来提升影响力和活跃度,美容大师坚守走高性价比的品质路线。美容大师推荐给求美者的医疗机构,可能不是价格最低的,但一定是同等价位当中专业水平和服务最好的。截止到目前,美容大师平台投诉率为零,满意度高达百分之九十八。更为可观的是,美容大师的复诊率为50%以上。美容大师将医美转诊平台做成了熟人生意的生态圈。

医美市场正逐渐走向爆发期,新秩序、行业理性也在构建的过程当中。深耕医美行业多年,具有清晰发展模式和发展理念的美容大师,极具样本意义。致力于内容输出、强调品质回归的美容大师究竟能走多远,十分值得期待。

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